مدیریت ارتباط با مشتری

1,500 تومان می‌توانید توسط تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب خرید خود را انجام داده و بلافاصله بعد از خرید فایل را دریافت نمایید. خرید و دانلود فایل سوال از فروشنده راهنمای دریافت
  • اطلاعات و مشخصات فایل
مدیریت ارتباط با مشتری
  • کد فایل: 7464
  • قیمت: 1,500 تومان
  • فرمت فایل دانلودی: .zip
  • حجم فایل: 23 کیلوبایت
  • تعداد مشاهده: 88 بازدید
  • فرمت فایل اصلی: doc
  • تعداد صفحات: 12 صفحه
  • اطلاعات فروشنده

شرح فایل

مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل : ورد- word
قابل ویرایش
تعداد صفحات : 12 صفحه
فهرست مطالب:
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه CRM
انواع مشتریان
تعریف CRM
اهداف CRM
ضرورت به کارگیری CRM
ویژگی‌های کاربردی CRM
مزایای استفاده از سیستم CRM
انواع فناوری CRM
مراحل اجرای CRM
بخشی از متن :
مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت بهره‌ گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص ‌های لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه ۹۰، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات،‌که در ارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه ”مدیریت ارتباط با مشتری“ نامیده می‌ شود، به‌ عنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است. ”مدیریت ارتباط با مشتری“ شامل مجموعه ای از فعالیت ‌ها است که سبب ارتقاء زنجیره ارزش یک سازمان می ‌گردد.
زنجیره ارزش در برگیرنده عواملی ‌مانند: صرفه‌جویی در هزینه تولید کالا، بهبود کیفیت آن، سرعت، حساسیت و انعطاف پذیری فرآیند کار، افزایش مهارت کارکنان و قابلیت پایداری و دوام تولیدات است که هر سازمان برای کسب رضایت مشتریانش از آن بهره می‌ گیرد. ازآنجا که لازمه پیشتاز بودن در فعالیتهای اقتصادی کسب‌ و ‌ارائه "ایده ‌نو" است کاربرد ‌مثبت‌”مدیریت‌ارتباط‌با مشتری“ در‌ فعالیت‌های اقتصادی اهمیت می‌ یابد.
انواع مشتریان
در بسیاری از موارد از دید سازمان ‌ها مشتریان خوب، کسانی هستند که سهم زیادی در سودآوری سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی ‌توان سودآوری و درآمدزایی را تنها معیار تعریف مشتریان اسمی دانست.
شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌ بندی کرد:
الف) روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می ‌دهد (با در نظر گرفتن این نکته که ۲۰% مشتریان، تأمین‌کنندۀ ۸۰% درآمدهای شرکت می ‌باشند).
ب) روش روان‌شناختی که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تأثیرات متقابل مشتریان مد نظر قرار می‌ گیرد. در این نوع نگرش، چهار نوع مشتری شناسایی می‌ شود:
▪ مشتریان وفادار
▪ مشتریان نسبتاً وفادار
▪ مشتریان بی ‌وفا
▪ مشتریان وفادار رقیب

خرید و دانلود فایل
  • قیمت: 1,500 تومان
  • فرمت فایل دانلودی: .zip
  • حجم فایل: 23 کیلوبایت

راهنمای خرید و دانلود فایل

  • پرداخت با کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب امکانپذیر است.
  • پس از پرداخت آنلاین، بلافاصله لینک دانلود فعال می شود و می توانید فایل را دانلود کنید. در صورتیکه ایمیل خود را وارد کرده باشید همزمان یک نسخه از فایل به ایمیل شما ارسال میگردد.
  • در صورت بروز مشکل در دانلود، تا زمانی که صفحه دانلود را نبندید، امکان دانلود مجدد فایل، با کلیک بر روی کلید دانلود، برای چندین بار وجود دارد.
  • در صورتیکه پرداخت انجام شود ولی به هر دلیلی (قطعی اینترنت و ...) امکان دانلود فایل میسر نگردید، با ارائه نام فایل، کد فایل، شماره تراکنش پرداخت و اطلاعات خود، از طریق تماس با ما، اطلاع دهید تا در اسرع وقت فایل خریداری شده برای شما ارسال گردد.
  • در صورت وجود هر گونه مشکل در فایل دانلود شده، حداکثر تا 24 ساعت، از طریق تماس با ما اطلاع دهید تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
  • برای دانلود فایل روی دکمه "خرید و دانلود فایل" کلیک کنید.

نام ×
ایمیل ×
تلفن تماس ×
سوال یا نظر ×