انسان ها موجوداتی اجتماعی هستند و در عین اینکه به بودن در کنار یکدیگر نیاز دارند،
ناگزیر در ارتباط با یکدیگر دچار اختلاف نظر در خواسته ها و اهداف می شوند، موضوعی
که روانشناس ها به آن تعارض می گویند. وجود اختلاف و تعارض در هر رابطه ای اجتناب ناپذیر است اما داشتن مهارت حل تعارض به هریک از ما کمک می کند تا بتوانیم روابط صمیمانه تری را با اطرفیان تجربه کنیم.چرا تعارض به وجود می آید؟
یک رابطه به دلایل مختلفی می تواند به سمت تعارض پیش برود.از جمله مهم ترین علل تعارض می توان به موارد زیر اشاره کرد:
*تفاوت در دنیای پدیداری افراد
*متفاوت بودن نظام ارزشها
*اولویت بندی متفاوت نظام ارزش ها نزد افراد
دلایلی که باعث می شود تعارض به سمت یک رابطه مخرب پیش برود:
1. اهداف رقابتي و شرايط برنده / بازنده
کسانی که مدام به دنبال رقابت ناسالم هستند و تحت هر شرایطی می خواهند برنده
باشند، تعارض را به سمت یک رابطه مخرب می برند.
2. سوء برداشت و پيش فرض منفی
اگر نسبت به تعارض پیش فرض های منفی داشته باشیم نمی توانیم روابط خود را به درستی مدیریت کنیم. به عنوان مثال کسی که این باور را دارد که تعارضداشتن در یک رابطه خیلی بد است و یا اینکه وجود تعارض یعنی طرف مقابل به من علاقه ای ندارد اصلا به دنبال یادگیری مهارت حل تعارض نمی رود و وجود هرمشکلی منجر به تخریب بیشتر روابطش می شود .
3. کاهش ارتباطات
وقتی به دنبال یک تعارض، ارتباطات خود را کم می کنیم عملا فرصت گفت و گو و ترمیم
رابطه را ازخود و طرف مقابل سلب کرده و به تنش های موجود بیشتر دامنمی زنیم. در
حالی که حفظ روابط و گفت و گو درباره تعارض به حل اختلافات کمک شایانی خواهد کرد.
4. مبهم شدن موضوع اصلي تعارض
اگر بتوانیم مسائل مشترک بین خود و دیگری که منجر به تعارض شده است را به طور عملیاتی و دقیق تعریف کنیم ( همان طور که در مهارت حل مسئله توضیح داده شد) تا حد زیادی به حل اختلافات کم کرده ایم. اما گاهی طرفین نیز خود نمی دانند دقیقا به دنبال چه چیزی هستند و همین موضوع مشکل را دو چندان میکند.